À peine un mois après sa commercialisation, le Galaxy Z Fold 7 fait face à un problème déjà rencontré par sa génération précédente. Plusieurs propriétaires signalent que la finition anodisée de leur appareil à plus de 2 000 dollars s’écaille spontanément.
La plupart jurent n’avoir subi aucune chute ni maltraitance particulière, soulevant des interrogations sur la qualité de fabrication de ce smartphone pliable premium. Ce phénomène rappelle étrangement la controverse qui avait touché le Z Fold 6 l’année dernière, Samsung ayant alors incriminé les chargeurs tiers mal isolés.
Des témoignages troublants sur les réseaux sociaux
Les premiers signalements ont émergé sur Reddit il y a près de trois semaines. Plusieurs publications accompagnées de photographies révèlent des éclats de finition manquants sur le cadre en aluminium, particulièrement autour du bouton d’alimentation, près du port USB-C et le long des rails latéraux.
Un utilisateur affirme avoir « chouchouté son téléphone dès l’achat », précisant que l’écaillement a débuté malgré l’usage exclusif du chargeur Samsung 25W et d’une coque de qualité.
Un autre propriétaire raconte s’être réveillé en découvrant ce qu’il pensait être un bout de peluche, avant de réaliser qu’il s’agissait d’une zone d’aluminium nue après l’effritement progressif de la finition. Ces récits font écho aux problèmes similaires rencontrés par le Fold 6, qui avaient conduit Samsung à publier une documentation technique incriminant les chargeurs non-officiels.
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L’explication officielle remise en question
L’an dernier, Samsung avait attribué la dégradation de l’anodisation à de possibles fuites de courant provenant de chargeurs tiers mal conçus. La firme recommandait alors exclusivement l’usage de blocs d’alimentation officiels, avertissant que les courants parasites pouvaient corroder la surface protectrice.
Néanmoins, les plaintes actuelles compliquent considérablement cette narrative. Plusieurs utilisateurs affirment n’avoir jamais utilisé que le chargeur Samsung officiel, tandis que d’autres soulignent qu’une couche anodisée correctement appliquée ne devrait pas défaillir dans des conditions d’usage normales.
Un commentaire particulièrement détaillé avance que l’aluminium n’aurait pas été traité convenablement durant la fabrication, impliquant que la finition ne s’est simplement pas liée au cadre comme prévu. Cette hypothèse suggère un défaut de process industriel plutôt qu’un problème d’usage.
Réponses incohérentes du service client
Les réactions du support Samsung varient considérablement selon les cas. Certains utilisateurs se voient opposer un refus de prise en charge sous prétexte que les dommages cosmétiques n’affectent pas les performances et ne sont donc pas couverts par la garantie.
D’autres obtiennent des réponses plus favorables. Un acquéreur danois rapporte que Samsung a organisé un enlèvement de l’appareil pour évaluer si le défaut justifie une réparation ou un remplacement. Dans au moins un cas, un centre de service a escaladé le dossier vers la direction pour examen approfondi.
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Impact sur l’image de marque
Pour un smartphone débutant à plus de 2 000 dollars, l’écaillement spontané de peinture dépasse la simple nuisance esthétique. Il s’agit d’un problème de contrôle qualité qui risque d’ébranler la confiance dans les pliables premium de Samsung, particulièrement alors que les marques chinoises intensifient la concurrence sur ce segment.
La plupart des signalements concernent le modèle Blue Shadow, quelques-uns le Jetblack, et apparemment aucun le Silver Shadow. Cette répartition pourrait indiquer des problèmes spécifiques à certains lots de production ou coloris.
Android Police a contacté Samsung pour obtenir une déclaration officielle, mais la firme n’a pas encore fourni de réponse. En attendant, les propriétaires de Z Fold 7 sont invités à surveiller discrètement l’état de leur cadre sans tomber dans l’obsession du détail.
Ce nouveau déboire illustre les défis persistants de Samsung pour maîtriser les process de finition sur ses appareils les plus sophistiqués et coûteux.
SOURCE : Android Police
